Esta política descreve como funcionam reembolsos e cancelamentos relacionados ao uso da plataforma DropFlex, incluindo recargas de saldo e assinaturas.

1. Direito de arrependimento

• Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos.
• O prazo conta a partir da confirmação da contratação ou pagamento.
• Não se aplica a recargas de saldo já utilizadas parcialmente ou integralmente.

2. Recargas de saldo

• Valores creditados em carteira são de uso exclusivo na plataforma.
• Estornos podem ser solicitados enquanto o saldo estiver integralmente disponível e dentro do prazo de arrependimento.
• Após consumo do saldo, o valor não é reembolsável em dinheiro.

3. Assinaturas e planos

• Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento; o cancelamento vale para o próximo ciclo.
• Não há reembolso proporcional para o ciclo em curso, salvo obrigação legal.

4. Como solicitar

• Abra um ticket na Central de Atendimento com o motivo e comprovantes.
• O prazo de análise é de até 10 dias úteis.
• Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento original, quando possível.